Memenuhi Kebutuhan Pelanggan Menggunakan Kano Model
Diagram Kano adalah diagram yang membagi kebutuhan pelanggan. Salah satu teknik yang memudahkan kita dalam melakukan analisis kebutuhan pelanggan. Kano Model sendiri adalah teori yang diperkenalkan oleh Profesor Noriaki Kano dari Universitas Tokyo Rika. Di dalam kano model, kebutuhan pelanggan dibagi menjadi 3 jenis sebagai berikut: Basic Need (Kebutuhan Dasar)…continue reading →